POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.
1. TÉRMINOS DE GARANTÍA:
1.1. Término de garantía para productos: Los términos de garantía de productos, se establecen así:
· Accesorios mecánicos: 6 meses de garantía.
· Accesorios electrónicos: 6 meses de garantía.
· Accesorios estéticos (interiores y exteriores): 3 meses de garantía.
· Productos premium: Hasta 12 meses de garantía, según las condiciones específicas de cada producto.
1.2. Término de garantía para servicios: En lo concerniente al término de la garantía de servicios se rige por la voluntad de las partes, esto es el plazo estipulado en la oferta comercial, el contrato u orden de servicio suscrita con el cliente, en caso de no pactarse se regirá por lo siguiente:
· Servicio de Mantenimiento Preventivo: NO APLICA
· Servicio de Polarizado:
1. Proveedor: impacto solar – 2 años de garantía
2. Proveedor: suntek
3. - 3 años de garantía
· Servicio de biselado: 3 meses de garantía
· Servicio de instalación de accesorios: 6 meses de garantía
· Servicio de reparación de piezas: 3 meses
· Servicio de reparación, cambio e instalación de cerraduras y chapas: 3 meses
· Servicio eléctrico: 6 meses
1.3. Garantía suplementaria. De acuerdo con el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal. Con base a esta disposición COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., podrá ofertar a sus clientes garantías suplementarias como valor agregado a la venta y prestación de servicios; en todo caso, la aceptación del cliente deberá constar en documento debidamente diligenciado en el que, entre otras cosas, asuma el valor por la adquisición y se delimite la responsabilidad de COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.
2. TRÁMITE DE LA GARANTÍA:
2.1. Solicitud de la garantía: El cliente deberá poner en conocimiento de COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S. el inconveniente o falla del producto o servicio, dentro de los cinco (5) días siguientes la ocurrencia del hecho, por medio de cualquiera de los siguientes canales de atención:
· WhatsApp o celular: +57 3146531129
· Correo electrónico: garantias@lujoseltrapiche.com
· Sitio web: https://lujoseltrapiche.com/
· Directamente en las instalaciones de COMERCIALIZDORA JAGIR S.A.S.
El cliente deberá indicar: los datos del solicitante, los datos del producto o servicio, una descripción completa del inconveniente y, además, de requerirse, deberá aportar las pruebas que dejen entrever que existe en realidad una falla aparente y ayuden a delimitar el requerimiento (registros fotográficos, videos o archivos).
2.2. Diagnóstico: Una vez COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S. reciba el producto o el requerimiento de servicio por parte del Cliente, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, realizará una valoración técnica y funcional para determinar si en efecto, se cumplen con los requisitos para activar la garantía y determinar de esta manera la cobertura.
2.3. Aplicación o no de la garantía: Una vez se haya realizado el diagnóstico inicial, COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., determinará si es procedente o no la aplicación de la garantía.
a) De ser procedente la garantía, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
b) En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
c) En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
d) De ser procedente la garantía y tratándose de bienes o servicios no producidos o fabricados por COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., en caso de requerirse, ésta se pondrá en contacto con el productor y/o proveedor con el objetivo de completar el proceso de evaluación y generar un diagnóstico final apropiado y ajustado a la solicitud efectuada por el cliente. Así mismo COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., dará trámite al proceso de garantía en nombre del cliente ante el productor y/o proveedor.
e) Si la garantía no aplica por alguna de las causales de exoneración de responsabilidad contenidas en el numeral 4. de esta política, COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., deberá entregar una respuesta detallada.
3. TIEMPOS DE ATENCIÓN:
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y la satisfacción del cliente, los plazos de respuesta serán:
a) Valoración inicial de productos: Se tendrá un plazo de quince (15) días para dar respuesta inicial al diagnóstico para tramitar la garantía a partir de la recepción de la reclamación.
b) Valoración inicial de servicios: Se tendrá el plazo estipulado en la oferta comercial, el contrato u orden de servicio suscrita con el cliente, si no, en un plazo máximo de quince (15) días.
c) Tiempo para presentar una solución de fondo: Se tendrá un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la entrega de producto para la reparación, los cuales podrán extenderse hasta por sesenta (60) días.
4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA:
COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto provenga de:
· Un evento de fuerza mayor o caso fortuito;
· El hecho de un tercero;
· El uso indebido del producto por parte del cliente, esto incluye, pero sin limitarse al no dar seguimiento a las instrucciones, buenas prácticas o especificaciones de uso recomendadas por el productor y/o proveedor en el manual del producto y/o en la garantía.
· Cuando el producto o servicio haya sido objeto de ajustes operativos, reparación, alteración y/o modificación no descrita en la documentación del producto, o llevada a cabo sin el consentimiento previo y escrito DE COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.
· Cuando se evidencie que el daño o falla en el producto se debe a causas ambientales o climáticas tales como sobretensiones eléctricas, agua, humedad, exposición prolongada al sol o temperaturas extremas a temperaturas por fuera de los rangos permitidos;
· Por haber expirado el término de la garantía.
· Productos o servicios que hayan sido objeto de ajustes operativos, reparación, alteración y/o modificación no descrita en la documentación del producto, o llevada a cabo sin el consentimiento previo y escrito DE COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.
· Los accesorios electrónicos que requieran de instalaciones especializadas deberán ser instalados por técnicos certificados, de lo contrario, la garantía no será válida.
· Algunos accesorios con acabados delicados (como piel, cuero o metales brillantes) estarán cubiertos por la garantía sólo si se ha seguido estrictamente el cuidado recomendado por el fabricante.
5. CAMBIOS:
· El tiempo para realizar un cambio de producto es de diez (10) días calendario después de haber efectuado la compra o recibido el producto.
· Los cambios deberán realizarse a través de nuestro canal de ventas online o en nuestro punto físico de ventas ubicado en la Carrera 52 No. 38 – 58, Medellín - Antioquia.
· El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso.
· Para realizar cualquier tipo de cambio se debe presentar la factura física o electrónica.
· Productos usados o de segunda no tienen ningún tipo de cambio.
· En primera instancia se realiza el cambio por el mismo producto.
· Si no se encuentra disponible la referencia del producto se podrá realizar el cambio por otra referencia.
· Si queda saldo a favor del cliente, ése deberá ser gastado.
· No se realiza devolución de dinero.
· Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
· El cliente asume todos los costos de envío.
· Productos o referencias concernientes a partes eléctricas no tienen cambio.
· Productos en promoción no tienen cambio.
6. DERECHO DE RETRACTO:
El derecho de retracto se regirá por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y se podrá hacer efectivo siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:
· Para retractarse de su compra y solicitar la devolución total del dinero tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
· El producto debe ser enviado directamente a la dirección Carrera 52 No. 38 – 58, Medellín - Antioquia, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
· Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente.
· El plazo máximo para el proceso de devolución de dinero es de treinta (30) días calendario después de realizado el requerimiento.
· Para el reembolso del dinero se debe enviar al correo mercadeo@lujoseltrapiche.com una certificación bancaria de la cuenta en la cual se debe depositar el dinero, o si el cliente lo prefiere también puede enviar la siguiente información: tipo de documento de identificación (cédula o NIT), número de identificación, nombres completos del beneficiario de la cuenta, nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.
· No se realiza devolución de dinero si la compra fue realizada directamente en alguno de nuestros puntos de venta exclusivos de LUJOS EL TRAPICHE.
· El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso.
· Productos usados no tienen ningún tipo de devolución de dinero.
· No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
· No se realizan devoluciones de dinero de productos que han sido modificados a petición del cliente.
· No se realizan devoluciones de dinero para clientes mayoristas o distribuidores.
