Cambios y/o Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.

 

 

1.    TÉRMINOS DE GARANTÍA:

 

1.1.  Término de garantía para productos: Los términos de garantía de productos, se establecen así:

 

Producto o Marca	Garantía	Observación
Accesorios no eléctricos	12 meses	Se tienen como accesorios no eléctricos: los estribos, barra antivolco, Duraline, gatos de compuerta, seguros de espejo, Body Kit sin luces, espejos manuales, lunas de espejo, parrillas, tiros de Trailer sin instalación eléctrica, suspensiones, bipers, tapetes termoformados y demás accesorios mecánicos.
Accesorios eléctricos y electrónicos	No tienen garantía (Excepto por defectos de fabricación que será de 1 mes )
Accesorios estéticos (interiores y exteriores)	3 meses	Emblemas, calcomanías, biseles de puerta, biseles para manijas, bíseles de exploradoras, spoilers, protectores de carter, barras de techo (barras de techo transversales), portaequipajes, portabicicletas.
Marca Thule	10 años
Marca SCLED	12 meses
Marca Pioneer	12 meses
Marca Tech-la iluminación	12 meses
Marca Novo	12 meses
Marca Hella	12 meses
Defender	12 meses
Easy Hitch	12 meses
Narva	12 meses
Marca Simoniz (no entran productos de limpieza)	12 meses
Dobinson	12 meses
Smart	12 meses
Marca DEPO	6 meses	Garantía por decoloración y filtración.
Marca TYC	6 meses
Gas Spring marca lifgate	6 meses
Gas Spring marca Gales	6 meses
Manijas (internas, externas y de platón)	3 meses
Iluminación led china	3 meses
Marca NIKO	3 meses
Marca Tech-la y audio pipe en sonido	3 meses
Marca DLAA	3 meses
Marca Codinter	3 meses
Exploradoras marca Carry	3 meses
Bombillos halógenos marca Osram	1 mes
Motores elevavidrios	1 mes
Swiches elevavidrios	1 mes
Espaldares para vehículos	1 mes
Productos de limpieza	8 días	Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad y el cliente consumidor ha cumplido con todas las recomendaciones del producto de acuerdo a las instrucciones de uso impresas en la etiqueta.

 

1.2.  Término de garantía para servicios: En lo concerniente al término de la garantía de servicios se rige por la voluntad de las partes, esto es el plazo estipulado en la oferta comercial, el contrato u orden de servicio suscrita con el consumidor, en caso de no pactarse se regirá por lo siguiente:

 

 

1.3.  Garantía suplementaria. De acuerdo con el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal. Con base a esta disposición COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., podrá ofertar a sus consumidores garantías suplementarias como valor agregado a la venta y prestación de servicios; en todo caso, la aceptación del consumidor deberá constar en documento debidamente diligenciado en el que, entre otras cosas, asuma el valor por la adquisición y se delimite la responsabilidad de COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.

 

2.    TRÁMITE DE LA GARANTÍA:

 

2.1.  Solicitud de la efectividad de la garantía: El consumidor deberá poner en conocimiento de COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S. el inconveniente o falla del producto o servicio, por medio de cualquiera de los siguientes canales de atención:

 

·    WhatsApp o celular: +57 3146531129.

·    Correo electrónico: garantias@lujoseltrapiche.com

·    Directamente: Carrera 52 No. 38 – 58, Medellín.

 

El consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto: Para ello deberá informar, los datos del solicitante, los datos del producto o servicio, una descripción completa del inconveniente y, además, de requerirse, deberá aportar las pruebas que dejen entrever que existe una falla aparente que ayuden a delimitar el requerimiento (registros fotográficos, videos o archivos).

 

El consumidor deberá poner el producto a disposición de COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S. en el mismo sitio que le fue entregado al adquirirlo o en los sitios dispuestos para ello.

 

2.2.  Diagnóstico: Una vez COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S. reciba la reclamación de garantía por parte del Consumidor, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, realizará una valoración técnica y funcional para determinar si en efecto, se cumplen con los requisitos para activar la garantía y determinar de esta manera la cobertura. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con los requisitos establecidos en el numeral 2.1.

 

2.3.  Aplicación o no de la garantía: Una vez se haya realizado el diagnóstico inicial, COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., determinará si es procedente o no la aplicación de la garantía.

 

a)        De ser procedente la garantía, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Al momento de la entrega del bien reparado se deberá entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

 

1.        Descripción de la reparación efectuada.

2.        Las piezas reemplazadas o reparadas.

3.        La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y

4.        La fecha de devolución del producto.

 

b)   Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

 

c)    En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 

d)   En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

 

e)   De ser procedente la garantía y tratándose de bienes o servicios no producidos o fabricados por COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., en caso de requerirse, ésta se pondrá en contacto con el productor y/o proveedor con el objetivo de completar el proceso de evaluación y generar un diagnóstico final apropiado y ajustado a la solicitud efectuada por el consumidor. Así mismo COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., dará trámite al proceso de garantía en nombre del consumidor ante el productor y/o proveedor.

 

f)      Si la garantía no aplica por alguna de las causales de exoneración de responsabilidad contenidas en el numeral 4. de esta política, COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., deberá entregar una respuesta detallada.

 

3.    TIEMPOS DE ATENCIÓN:

 

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y la satisfacción del consumidor, los plazos de respuesta serán:

 

a)    Valoración inicial de productos: Se tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para dar respuesta inicial al diagnóstico para tramitar la garantía a partir de la recepción de la reclamación o del producto.

 

b)   Valoración inicial de servicios: Se tendrá el plazo estipulado en la oferta comercial, el contrato u orden de servicio suscrita con el consumidor, si no, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

 

c)    Tiempo para presentar una solución de fondo: Se tendrá un plazo de treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega de producto para la reparación. En los casos en los que el proveedor disponga de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.

 

4.        EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA:

 

COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto provenga de:

 

·    Un evento de fuerza mayor o caso fortuito;

·    El hecho de un tercero;

·    El uso indebido del producto por parte del consumidor, esto incluye, pero sin limitarse al no dar seguimiento a las instrucciones, buenas prácticas o especificaciones de uso recomendadas por el productor y/o proveedor en el manual del producto y/o en la garantía.

·    Cuando el producto o servicio haya sido objeto de ajustes operativos, reparación, alteración y/o modificación no descrita en la documentación del producto, o llevada a cabo sin el consentimiento previo y escrito de COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S.

·    Cuando se evidencie que el daño o falla en el producto se debe a causas ambientales o climáticas tales como sobretensiones eléctricas, agua, humedad, exposición prolongada al sol o temperaturas extremas a temperaturas por fuera de los rangos permitidos;

·    Por haber expirado el término de la garantía.

·    Los accesorios eléctricos y electrónicos que requieran de instalaciones especializadas deberán ser instalados por técnicos certificados por COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S., de lo contrario, la garantía no será válida.

·    Algunos accesorios con acabados delicados (como piel, cuero o metales brillantes) estarán cubiertos por la garantía sólo si se ha seguido estrictamente el cuidado recomendado por el fabricante o por el proveedor.

 

5.    CAMBIOS:

 

·     El tiempo para realizar un cambio de producto es de cinco (5) días calendario después de haber efectuado la compra o recibido el producto.

·     Los cambios deberán realizarse a través de nuestro canal de ventas online o en nuestro punto físico de ventas ubicado en la Carrera 52 No. 38 – 58, Medellín - Antioquia.

·     El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso.

·     Para realizar cualquier tipo de cambio se debe presentar la factura física o electrónica.

·     Productos usados o de segunda no tienen ningún tipo de cambio.

·     En primera instancia se realiza el cambio por el mismo producto.

·     Si no se encuentra disponible la referencia del producto se podrá realizar el cambio por otra referencia.

·     Si queda saldo a favor del consumidor, ése deberá ser consumido en su totalidad.

·     No se realiza devolución de dinero.

·     Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.

·     El consumidor asume todos los costos de envío.

·     Productos o referencias concernientes a partes eléctricas no tienen cambio.

·     Productos en promoción no tienen cambio.

 

6.    DERECHO DE RETRACTO:

 

El derecho de retracto se regirá por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y se podrá hacer efectivo siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:

 

·    Para retractarse de su compra y solicitar la devolución total del dinero tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

·    El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto por medio de cualquiera de los siguientes canales de atención:

·    WhatsApp o celular: +57 3146531129

·    Correo electrónico: garantias@lujoseltrapiche.com

·    Directamente: Carrera 52 No. 38 – 58, Medellín.

·    El producto debe ser enviado directamente a la dirección Carrera 52 No. 38 – 58, Medellín - Antioquia, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

·    Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser asumidos por el consumidor.

·    El plazo máximo para el proceso de devolución de dinero es de quince (15) días calendario después de realizado el requerimiento.

·    Para el reembolso del dinero se debe enviar al correo mercadeo@lujoseltrapiche.com una certificación bancaria de la cuenta del consumidor en la cual se debe depositar el dinero también puede enviar la siguiente información: tipo de documento de identificación (cédula o NIT), número de identificación, nombres completos del beneficiario de la cuenta, correo electrónico , teléfono, celular, nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.

·    No se realiza devolución de dinero si la compra fue realizada directamente en alguno de nuestros puntos de venta físico exclusivos de los establecimientos de comercio de LUJOS EL TRAPICHE. (COMERCIALIZADORA JAGIR S.A.S)

·    El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso.

·    Productos usados no tienen ningún tipo de devolución de dinero.

·    No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

·    No se realizan devoluciones de dinero de productos que han sido modificados a petición del consumidor.

 

7.        VIGENCIA:

 

La presente política entrará en vigor a partir del 01 de junio de 2025.